Engagement 1
Objectif : 100% de fournisseurs et prestataires évalués satisfaisantILED s’engage à maitriser ses prestataires externes par une sélection rigoureuse, une évaluation régulière et un suivi de leurs performances afin de garantir la conformité de nos prestations.
Engagement 5
ILED s’engage à mesurer régulièrement la satisfaction de ses clients et tout mettre en œuvre pour garantir un bon niveau de satisfaction.
Objectif : + de 80% de satisfaction client
Engagement 2
Objectif : 70% de conformité / 70% de réalisation du plan d’actionsILED s’engage à identifier l’ensemble des exigences qui lui sont applicables et tout mettre en œuvre pour maintenir un haut niveau de conformité et identifier toutes les anomalies qui pourraient apparaître et adopter les mesures correctives et préventives les plus adaptées.
Engagement 6
ILED s’engage à maintenir une bonne expertise métier en assurant à ses clients d’avoir toujours un interlocuteur expert et fournir à l’ensemble de ses collaborateurs les formations nécessaires et adaptées aux enjeux de l’activité.
Objectif : + de 80% de satisfaction client sur le critère « expertise » / 100% des besoins en formation du personnel identifiés et 90% de réalisation des formations inscrites dans le plan de formation
Engagement 3
Objectif : Maintenir / Faire progresser le chiffre d’affaires de l’entrepriseILED s’engage à maintenir sa bonne santé financière et tout mettre en œuvre pour assurer à ses clients et ses collaborateurs la bonne continuité de son activité.
Engagement 7
ILED s’engage à tout mettre en œuvre pour proposer la meilleure offre du marché et rediriger ses clients vers les meilleurs interlocuteurs lorsque ce n’est pas possible.
Objectif : +80% satisfaction client sur le critère rapport qualité / prix
Engagement 4
ILED s’engage à être à l’écoute et s’adapter aux demandes et aux spécificités de chaque client en leur répondant au mieux et dans les meilleurs délais.
Objectif : + de 80% de satisfaction client